En Novira Home queremos que disfrutes cada compra. Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, podés solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 15 días corridos desde la recepción de tu compra.
Para gestionar un cambio, deberás enviar un correo electrónico a [email protected] indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Producto que deseás cambiar.
Motivo del cambio.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
El producto deberá:
Encontrarse sin uso.
Estar en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios correspondientes.
No presentar daños ocasionados por el cliente.
Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error en el envío o a una falla del producto.
De acuerdo con la normativa vigente de defensa del consumidor, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para solicitar una devolución, deberás enviar un correo electrónico a [email protected] indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y con su embalaje original completo.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reintegro correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando un correo a [email protected].
Para agilizar la gestión, será necesario adjuntar fotografías donde se pueda visualizar claramente el inconveniente.
En estos casos, Novira Home asumirá los costos de envío necesarios para la reposición o devolución del producto.
Ante cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, podés escribirnos a:
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y brindarte una solución lo antes posible.
