En Novira Home trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si corresponde realizar un reembolso, este se gestionará de acuerdo con las condiciones detalladas a continuación.
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
Cuando ejerzas tu derecho de arrepentimiento dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Cuando el producto recibido presente fallas de fabricación.
Cuando recibas un producto incorrecto o diferente al solicitado.
Cuando no sea posible realizar un cambio por falta de stock u otras razones operativas.
Cuando Novira Home cancele una compra antes del despacho del pedido.
Para iniciar una solicitud, deberás enviar un correo electrónico a [email protected] indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, en caso de corresponder.
Nuestro equipo analizará cada caso y se pondrá en contacto para informar los pasos a seguir.
Salvo en casos de productos con fallas o errores de envío, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios correspondientes.
Novira Home se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido el producto en nuestro depósito, el reembolso será procesado dentro de los siguientes plazos:
Pagos con tarjeta de crédito o débito: según los tiempos establecidos por la entidad emisora o la plataforma de pago.
Transferencias bancarias: dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso.
Otros medios de pago: según los plazos y procedimientos de la plataforma utilizada.
Los tiempos finales de acreditación pueden variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.
Cuando el reembolso se origine por una falla del producto, un error en el envío o una causa atribuible a Novira Home, los costos logísticos asociados serán asumidos por la empresa.
En los casos de devolución por arrepentimiento de compra u otros motivos no atribuibles a Novira Home, los costos de envío podrán ser descontados del importe a reintegrar o asumidos por el cliente, según corresponda.
Si tenés consultas sobre una solicitud de reembolso, podés comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.
